Inloggen

sluiten
Gebruikersnaam
Wachtwoord
wachtwoord vergeten?
onthoud mij
Nog geen lid?
Klik hier om u te registreren

Wachtwoord opvragen

sluiten
Vul hieronder uw e-mailadres of gebruikersnaam in en
wij zenden u een nieuw wachtwoord toe.
Nog geen lid?
Klik hier om u te registreren
Home


Tag cloud

RSS

callcentre

KPN en callcentre

KPN en callcentre
Opinie

Dinsdagavond

22.30 Afwisselend internetten en faxen en dat lukt niet meer. Herstart computer geen soelaas. Verder kijken; telefoonlampje van fonkelnagelnieuwe ISDN gaat niet branden.
Telefoon testen:doet het ook niet meer naar buiten. Via GSM eigen nummer:afgesloten cq niet-betaald-toon.

23.00 Bij de buren brandt nog licht. Telefoon daar doet het prima. Als ik mezelf bel weer de niet-betaald piepjes.

23.15 Storingsdienst KPN gebeld op mijn GSM. Na wat exercities met - druk 1 etc. - vriendelijke jongeman live, veel vragen over mijn telefoonnummers en servicecontract, advies: "Herstart uw centrale, hoe dat moet weet ik zo niet maar staat in de gebruiksaanwijzing, als het niet wil komt er voor morgen 08.00 een monteur maar dat kost u wel minimaal 250 euro".

00.00 Gebruiksaanwijzing vijf keer doorgelezen, code gevonden voor rebooting maar wil niet.

00.15 Storingsdienst KPN weer gebeld per GSM met verzoek voor 08.00 monteur te sturen.
Opnieuw dezelfde reeks vragen en nadien: "Herstarten, kan en mag u zelf helemaal niet bij, de monteur komt ergens tussen 09.00 en 17.00". Ik vind dit onacceptabel, graag voor 08.00 herstel. "De monteur zal gebeld worden en u wordt op uw GSM teruggebeld, maar dit wordt wel duur als hij vannacht nog moet komen".

00.30 Storingsdienst -callcentre belt op mijn bijna kaduke GSM dat monteur contact zal opnemen.

00.31 Toch maar op bed met mijn GSM naast me.

00.44 GSM: mopperige KPN-monteur uit de kop van Drenthe, gestoord in zijn eerste slaap zoals hij aankondigt, wil wel komen maar liever niet. Telefonisch advies: stekker centrale uit stopcontact halen en na 10 seconden terugsteken.

00.48 Nu wakkere monteur checkt of deze truc werkt

00.48.03 Ja!!!!!!!!

00.49 Nadien nog even gefilosofeerd over onze beider beroepskeuzes en de consequenties daarvan.
Het zou fijn geweest zijn als het KPN-callcentre had geweten van deze simpele therapie; de uiteindelijke dokter kon mij telefonisch genezen

Gelukkig opereert de werkvloer KPN uiteindelijk net zoals onze huisartsenpost.

Herkenbaar voor als ik nu een medisch probleem had gehad?? JA!!!!!

Moraal:

Zet je deskundigheid iets meer vooraan in de telefoon-cascade.

Benieuwd naar de nota die KPN mij al dan niet zal sturen voor deze hulpverlening in ANW


Jan Bolt , huisarts te Zuidhorn


donderdag 14 november 2002 0 reacties | Lees verder
Word nu lid van HuisartsVandaag en profiteer van extra voordelen!

Altijd toegang tot het laatste nieuws
Reageer en communiceer met andere huisartsen
Dag- en dienstwaarnemingen, vacante praktijken en vacatures
Links naar gratis geaccrediteerde nascholingen
Dagelijks uitgebreide nieuwsbrieven

[Klik hier om u aan te melden]

Advertentie



Categorieën

Laatste reacties

Publieke Poll

Met welke stelling ben je het eens, mijn opinie over de NHG accreditatie is:
Moet worden afgeschaft, te veel werk te weinig opbrengst
Moet in sterk afgeslankte vorm gehandhaafd blijven
Moet in de huidige vorm elk jaar plaatsvinden
Moet in de huidige vorm minder vaak plaatsvinden
Geplaatst: 13-03-2017 Bekijk alle

HuisartsVandaag +Plus

gevraagd
gevraagd
gevraagd
gevraagd
gevraagd

Word lid en kom in contact met collega's
Kantooruren
Diensturen
Diensturen
Diensturen
Kantooruren
Kantooruren
Kantooruren
Diensturen
Diensturen
Diensturen
Kantooruren
Diensturen

Word lid en kom in contact met collega's